Los vecinos que vivan en las nuevas promociones de vivienda pública de alquiler asequible de Madrid dispondrán, a partir de 2027, de un sistema más ágil para comunicar cualquier incidencia en sus edificios. La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo (EMVS Madrid) pondrá en marcha un nuevo modelo de gestión que permitirá a los inquilinos contactar directamente con una única empresa encargada del mantenimiento integral de cada promoción.
El sistema se implantará inicialmente en 24 nuevas promociones que se incorporarán al parque público municipal desde enero de 2027 y pretende reducir los tiempos de respuesta ante averías y otros problemas cotidianos.
Un único teléfono para todas las incidencias
La principal novedad será que cada edificio contará con una centralita telefónica exclusiva para que los residentes puedan comunicar directamente cualquier incidencia.
Hasta ahora, la gestión de los distintos servicios recaía en varias empresas diferentes. Con el nuevo modelo, un único proveedor será el responsable del mantenimiento técnico del edificio, la limpieza, el cuidado de los ascensores y la jardinería, simplificando la atención a los inquilinos.
El objetivo es evitar trámites innecesarios y ofrecer una respuesta más rápida y coordinada a las necesidades de los vecinos.
Un parque público que no deja de crecer
La puesta en marcha de este nuevo sistema responde al crecimiento que ha experimentado el parque público de viviendas de EMVS Madrid en los últimos años.
La empresa municipal ha incrementado su patrimonio residencial un 60 % en los últimos siete años, tras incorporar más de 3.650 nuevas viviendas destinadas al alquiler asequible.
Este aumento del número de promociones ha llevado a replantear el sistema de gestión para adaptarlo a un parque residencial cada vez más amplio.
EMVS supervisará la calidad del servicio
Con este nuevo modelo, la empresa municipal dejará de gestionar directamente las incidencias del día a día y pasará a desempeñar una labor de supervisión y auditoría.
Su función será comprobar que la empresa adjudicataria cumple con los estándares de calidad exigidos y que las actuaciones se realizan correctamente, mientras la resolución de las incidencias recaerá directamente sobre el proveedor responsable de cada edificio.
Según EMVS Madrid, este sistema permitirá optimizar recursos, reducir la carga administrativa y mejorar la atención que reciben las familias que residen en las promociones municipales.
Implantación progresiva desde 2027
El nuevo modelo de facility management comenzará a aplicarse en las promociones que se entreguen a partir de enero de 2027 y se implantará de forma progresiva en las 24 nuevas promociones previstas por la empresa municipal.
Con esta medida, el Ayuntamiento busca adaptar la gestión del parque público de vivienda al crecimiento experimentado en los últimos años y ofrecer un servicio más eficiente a los inquilinos.