El cierre de las dos clínicas dentales de Vivanta en Fuenlabrada ha dejado a más de 60 pacientes con tratamientos odontológicos sin finalizar y numerosas dudas sobre cómo recuperar el dinero abonado, continuar con la atención médica o hacer frente a los pagos de los tratamientos financiados.
Ante esta situación, el Ayuntamiento, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento para atender a los afectados y orientarles sobre los trámites que pueden realizar.
Los dos establecimientos cerraron el pasado lunes 26 de octubre sin previo aviso a sus clientes. Se trata de Vivanta Fuenlabrada I, situada en la calle Móstoles, número 50, y Vivanta Fuenlabrada II, en la calle Lima, número 23.
La clausura ha provocado la interrupción de tratamientos que, en muchos casos, ya habían sido abonados total o parcialmente por los pacientes, algunos de ellos mediante financiación. La incertidumbre afecta tanto a quienes tienen intervenciones pendientes como a aquellos que necesitan revisiones o completar procesos odontológicos ya iniciados.
La OMIC habilita tres vías de atención
Para dar respuesta a los vecinos afectados, el Ayuntamiento de Fuenlabrada ha puesto a su disposición los servicios de la OMIC, que ofrecerá información sobre cómo proceder ante el cierre de las clínicas y qué posibilidades existen para reclamar.
Los afectados pueden contactar con la oficina municipal a través del teléfono 91 649 70 23 o del correo electrónico omic@ayto-fuenlabrada.es.
Además, se ofrecerá asesoramiento presencial colectivo mediante charlas informativas en dependencias municipales. Para participar será necesario solicitar cita previa. Estas sesiones permitirán explicar a los usuarios los trámites que deben seguir y resolver las dudas que surjan en cada caso.
Conservar los contratos y la historia clínica
Desde el servicio municipal se insiste en la importancia de disponer de toda la documentación relacionada con los tratamientos. En particular, resulta fundamental conservar los contratos suscritos con las clínicas, los justificantes de pago, los documentos de financiación y la historia clínica.
Esta última documentación puede ser especialmente importante para que los pacientes puedan continuar sus tratamientos en otros centros odontológicos sin perder información sobre las intervenciones realizadas y las que todavía están pendientes.
En el caso de quienes hayan recurrido a una financiación vinculada al tratamiento dental, también es aconsejable recopilar toda la documentación bancaria y contractual y solicitar asesoramiento antes de tomar decisiones sobre los pagos.
La situación concursal de la empresa
El cierre de las clínicas se enmarca en la delicada situación económica de Aestes, la compañía propietaria de Vivanta Dental, que se encuentra en concurso de acreedores desde septiembre de 2026.
La posible continuidad de la actividad de los centros y la búsqueda de una solución para los pacientes dependen de la evolución del procedimiento concursal y de las operaciones que puedan plantearse para garantizar la continuidad del negocio.
Mientras tanto, los usuarios afectados se enfrentan a la necesidad de encontrar otros profesionales que puedan hacerse cargo de sus tratamientos, además de determinar cómo recuperar las cantidades abonadas por servicios que no han llegado a prestarse.
La compañía, por su parte, ha habilitado un formulario para que los pacientes puedan facilitar sus datos y solicitar información sobre la posible continuidad de sus tratamientos. También ha comunicado que se está desarrollando un proceso de venta de las clínicas.