El Ayuntamiento de Móstoles ha querido participar en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, y ha desvelado el impacto que tiene el trabajo que desarrolla la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la ciudad.
Según los datos estadísticos de consumo correspondientes a 2025, durante ese año se atendieron un total de 1.584 consultas. Estas cifras reflejan que, en términos generales, los establecimientos de Móstoles registran un número reducido de reclamaciones, mientras que la mayor parte de las quejas procede de sectores como la compraventa de vehículos de segunda mano, la vivienda o empresas de ámbito nacional, según destacan el Consistorio.
A través de la tramitación de reclamaciones, el importe recuperado o ahorrado por los consumidores asciende a 89.375,24 euros. Esta cifra tiene en cuenta únicamente los casos cuantificables económicamente, ya que algunas soluciones adoptadas incluyen cambios de productos, reparaciones o modificaciones contractuales.
Asesoramiento a los consumidores en la OMIC de Móstoles
La oficina presta distintos servicios, entre ellos información personalizada a los consumidores y asesoramiento jurídico, tanto antes de realizar una compra o contratar un servicio como después, si surge algún conflicto con una empresa o profesional.
Esta área municipal también se encarga de gestionar reclamaciones mediante un procedimiento de intermediación que busca alcanzar una solución consensuada entre las partes. Las reclamaciones deben presentarse por escrito utilizando el modelo oficial disponible en la página web municipal, en las Juntas de Distrito y en el Área de Consumo.
En el ámbito del arbitraje de consumo, este procedimiento se configura como un sistema reglado, gratuito y voluntario que permite resolver conflictos entre consumidores y empresas o profesionales como alternativa a la vía judicial. A través de este sistema, las partes obtienen un laudo vinculante con la misma validez jurídica que una sentencia.
El Ayuntamiento de Móstoles, mediante un convenio con la Comunidad de Madrid, ha designado a dos personas como presidente titular y suplente de los órganos que resuelven los procedimientos arbitrales relacionados con consumidores del municipio. Su función es presidir las audiencias de arbitraje y dictar los laudos correspondientes en los casos asignados.
Entre las funciones de este servicio municipal se incluye también el control de productos y servicios, especialmente de aquellos que forman parte de la Red de Alerta de productos no alimentarios. Asimismo, ofrece información a empresas sobre sus obligaciones en materia de normativa de consumo.
Horario y contacto con la oficina de Consumo
La oficina del Área de Consumo de Móstoles se encuentra en la calle Huesca, 15, bajo. La atención presencial se presta de lunes a viernes de 9:00 horas a 11:00 horas con cita previa, que puede solicitarse a través de la sede electrónica municipal, de forma presencial o por teléfono. Además, se ofrece atención telefónica de 12:00 horas a 14:00 horas.
El Área de Consumo cuenta además con una Oficina de Registro Auxiliar que funciona de lunes a viernes en horario de 9:00 horas a 14:00 horas.
