La alcaldesa de Getafe, Sara Hernández (PSOE), ha denunciado este jueves que el Hospital Universitario de la localidad habría sustituido a los anestesistas que llaman a los pacientes antes de su intervención quirúrgica para informarles de los riesgos por un asistente virtual de Inteligencia Artificial (IA) llamado ‘Lola’.
La regidora ha interpretado esta acción como una «vuelta de tuerca por desmantelar el sistema público sanitario» y ha reclamado una reunión a la gerencia del complejo hospitalario para abordar este asunto, según ha informado este jueves en rueda de prensa.
A expensas aún de una contestación, la alcaldesa ha cuestionado que la medida -autorizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid- supone una pérdida de la «calidad» asistencial a los pacientes puesto que, ahora, «las dudas, inquietudes y miedos» serán respondidos por un asistente virtual, con la falta de «empatía» que ello implica.
Criterio y empatía de un médico por un algoritmo
De hecho, ha tildado de «auténtica irresponsabilidad que el Gobierno regional pretenda sustituir el criterio y la empatía de un médico por un algoritmo en un momento tan crítico como el previo a una operación». «Ayuso sigue desmantelando nuestros servicios públicos para favorecer negocios privados», ha señalado.
En este sentido, Hernández ha detallado que será este asistente el encargo de llamar al año a unos 11.000 pacientes, según el «contrato ya formalizado por el hospital con el visto bueno de la Consejería» por un importe de unos 45.000 euros.
«Supondrá una merma en la calidad sanitaria y que el paciente no reciba la empatía y cercanía que requiere en momentos difíciles», ha opinado tras recordar la reciente supresión del servicio de gestión de citas en los centros de Especialidades de Los Ángeles, en Pinto, y en el de Pinto.
Por su lado, la concejala de Salud, Alba Leo, ha recordado que «la atención personal, individualizada y empática nunca debería de ser sustituida por una atención robotizada». «Las personas cuando estamos enfermas necesitamos humanidad, compresión y cercanía, no la frialdad de una máquina», ha esgrimido la edil.
Es un «apoyo organizativo»
Por su lado, fuentes del Hospital getafeño han replicado que «la utilización de aplicaciones de inteligencia artificial para el contacto telefónico con pacientes en proceso quirúrgico se plantea como un apoyo organizativo, orientado a mejorar la calidad y seguridad en la atención de los pacientes y no sustituye en ningún caso la valoración clínica de un profesional sanitario».
«Esta medida actuaría como un primer nivel de información estructurada y recogida de datos, lo que permitiría optimizar los tiempos y centrar la intervención del profesional en aquellos pacientes que realmente lo requieren», han explicado a Noticias para Municipios.
Así, han concluido que «esta herramienta representa un apoyo organizativo orientado a mejorar la accesibilidad, la información y la preparación previa a la cirugía, siempre bajo supervisión de los equipos médicos y de admisión y los criterios de seguridad y uso responsable de la tecnología».
