El Ayuntamiento de Alcorcón, a través de su Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón (Esmasa), ha implantado un sistema de respuesta automático elaborado con Inteligencia Artificial para resolver las dudas sobre limpieza y otros servicios a los vecinos a través de la aplicación WhatsApp.
Este servicio, que se llevará a cabo a través de la empresa Idrus Soluciones e Innovación, se pondrá en marcha a través del servicio de WhatsApp de ‘Esmasa Responde’ (644015193), que ya recogía hasta ahora las dudas de los vecinos pero que, a partir de ahora, las responderá de forma automática.
El teniente de alcalde y presidente de Esmasa, Jesús Santos, ha avanzado que en una primera fase «se responderá a las cuestiones relacionadas con las dudas vecinales sobre el quinto contenedor, el contenedor de orgánico, además de cómo adquirir la tarjeta que permite el uso de estos contenedores en Alcorcón».
Tras esta primera fase, este ‘bot’ basado en Inteligencia Artificial dará respuestas a todas las cuestiones relacionadas con las competencias de la empresa pública -desde la limpieza viaria a la recogida de residuos o el alumbrado público- de manera similar a como actualmente funciona ‘Esmasa Responde’ vía WhatsApp.
‘Bot’ en pruebas
«El objetivo es mejorar la eficiencia en la gestión de la atención telefónica de la empresa. Al tratarse de una herramienta realizada mediante inteligencia artificial, necesita un periodo de aprendizaje para que la máquina pueda responder a todo tipo de cuestiones«, ha explicado Santos.
En el caso que la máquina no consiguiera dar respuesta a algunas de las dudas de los vecinos y vecinas, esta herramienta automáticamente derivará a la atención telefónica de un teleoperador/a, como sucede en muchas compañías cuando se solicita ayuda telefónica.
«Continuamos, a través de Esmasa, siendo el motor de innovación en el municipio, poniendo la tecnología al servicio de la eficiencia de la empresa pública para dar el mejor servicio a los vecinos y vecinas de Alcorcón«, ha añadido el también portavoz de Ganar Alcorcón.