El Hospital Universitario Fundación Alcorcón ha puesto en marcha un proyecto para «priorizar, agilizar y mejorar el acceso de los mayores de 70 años a diferentes servicios administrativos», como la petición y gestión de citas, la atención telefónica y la que se ofrece en las oficinas de Admisión.
«El objetivo es facilitar el acceso de este grupo de pacientes a los servicios administrativos del centro hospitalario», han insistido desde el área de Calidad y Gestión de Pacientes del Hospital, encargado de implantar las distintas medidas para mejorar la atención a los pacientes de 70 o más años.
Entre estas acciones, destacan medidas como priorizar en la atención telefónica a los pacientes en este rango de edad, incluir a sus familiares o personas cercanas en el envío automático de SMS para que las citas y otras informaciones lleguen por duplicado y al mismo tiempo.
Además, para los mayores de 70 sin teléfono móvil, se les registrará para transmitir la información a través del teléfono fijo, habiendo ya 154 pacientes en este servicio, según ha señalado el centro sanitario en una nota.
Por otro lado, las medidas también se extienden una vez en el propio Hospital, donde encontrarán en las máquinas dispensadoras de turno, tanto en Admisión como en Atención al Paciente, un botón identificado como ‘Atención Mayores de 70’, que les facilita turno priorizado sobre el resto de usuarios para minimizar su espera.
Brecha digital
Desde el Hospital insisten en que este grupo de población «puede presentar alguna dificultad en el uso de cualquier tecnología para acceder al hospital, y que puede ser especialmente vulnerable desde el punto de vista sanitario».
«De esta forma se intenta reducir su tiempo de espera, su periodo de permanencia en el hospital, y la posible brecha tecnológica facilitándoles acceso prioritario«, añaden, explicando que durante los próximos meses «se evaluará su efectividad en la mejora de la atención a los mayores de 70 y, si fuera positiva, su posible ampliación a otros departamentos del hospital».
En los últimos cinco años el Area de Admisión y Gestión de Pacientes ha atendido a 50.000 paciente mayores de 70 años, con un total de 2 millones de citas.