La Comunidad de Madrid ha iniciado un expediente informativo contra la empresa de telecomunicaciones Orange debido a una «caída generalizada» del servicio que, durante la noche del martes, afectó al funcionamiento del 112 dejando sin servicio el teléfono de emergencias madrileño.
En una rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, y portavoz del Ejecutivo, Miguel Ángel García Martín, ha detallado que, además de exigir explicaciones a Orange, el gobierno regional ha abierto un expediente informativo, calificando el incidente como «muy grave».
Orange, como responsable del servicio de emergencias 112, tiene la obligación contractual de asegurar su funcionamiento ininterrumpido, ha señalado García Martín. El consejero ha señalado que el contrato prevé hasta siete niveles de contingencia para garantizar el servicio en caso de fallo, y que en esta ocasión, todas esas medidas fallaron. «Es algo inaudito», declaró.
Como consecuencia de esta situación, la Consejería de Digitalización ha tomado la iniciativa de contactar con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para desarrollar un protocolo que prevenga la repetición de problemas similares en el futuro.
El consejero también ha criticado la falta de información proporcionada por la Delegación del Gobierno, destacando que la caída del servicio de Orange no solo afectó al 112, sino también al teléfono de la Guardia Civil.
Teléfonos alternativos al 112 para emergencias
La Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) informó ayer por la tarde sobre la incidencia en cuanto se tuvo noticia de ella y solicitó a la población que, en caso de emergencia sanitaria, incendios o rescates, llamaran al 061 (SUMMA 112), y en emergencias de seguridad, contactaran con el 091 o el 092, correspondientes a la Policía Nacional y la Policía Municipal, respectivamente.
Desde las 22:00 horas de ayer el servicio de emergencias se está prestando con normalidad. Durante el incidente los servicios de emergencia estuvieron operativos y funcionando correctamente, ha recalcado el consejero.
