Facua Madrid ha anunciado la interposición de una denuncia sobre bicimad ante el área de Medio Ambiente y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid y la Dirección General de Comercio y Consumo, contra la Empresa Municipal de Transportes SA (EMT), encargada de la gestión del servicio de alquiler de bicicletas.
La organización de consumidores ha explicado que se trata de una medida puesta en marcha por las «numerosas deficiencias que presenta tras las novedades introducidas en el sistema de estacionamiento de las bicicletas».
Los usuarios de este servicio municipal de alquiler de bicicletas están teniendo «muchos problemas para hacer uso del mismo por la falta de información sobre los pasos a seguir para hacer un estacionamiento correcto de las mismas tanto en los bicicleteros antiguos como en los nuevos», denuncia la asociación.
Sumado a ello, detallan en Facua Madrid que las instrucciones son «confusas» y que no han sido «debidamente explicadas» a los usuarios, lo que ha generado que a muchos de ellos les resulte «imposible aparcar y bloquear la bicicleta». «Como consecuencia de ello, bicimad está bloqueando, sin notificación previa, las cuentas de estos usuarios afectados, impidiéndoles hacer uso del servicio«, han reprochado.
Facua Madrid considera que se trata de una «penalización injusta», teniendo en cuenta que la «incorrecta finalización» de uso de la bicicleta no se debe a una negligencia o mal uso del usuario, sino a que bicimad «no ha hecho lo posible para que la información acerca del nuevo sistema de estacionamiento llegue a los consumidores».
También ha valorado como «deficiente» la atención que están recibiendo los afectados por parte del servicio de atención al usuario de la empresa, ya que «resulta imposible encontrar en la app información relativa al motivo del bloqueo de su cuenta, y telemáticamente rara vez consiguen obtener respuesta».
Por ello, considera que la empresa debe «devolver a los usuarios el importe correspondiente al tiempo en el que el abono ha estado bloqueado, pues han pagado por un servicio que no está siendo prestado».
Facua Madrid exige a la EMT que adopte las «medidas necesarias» para solucionar los problemas que viene sufriendo el servicio de bicimad y para que se «abstenga de imponer penalizaciones hasta que no se de una solución efectiva a la incidencia y que vuelva a habilitar las cuentas de los usuarios que han sido bloqueadas».
Por último, ha subrayado que las personas afectadas pueden dirigirse a la asociación para recibir asesoramiento e información sobre cómo actuar ante esta situación. La asociación se encargará de presentar, en su nombre, la correspondiente reclamación a la empresa que gestiona el servicio de bicimad por los perjuicios ocasionados.
