La Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada (EMTF) ofrece a lo largo del mes de mayo formación especializada a sus conductores para «una mejor, más respetuosa, adecuada y completa atención al público», en espacial a personas mayores, con discapacidad, al colectivo LGTBI o a mujeres objeto de abuso o agresión sexual, entre otros.
El curso, titulado ‘Atención inclusiva y accesible en el transporte público’, es de asistencia obligada para el personal y cuenta con la colaboración de las Concejalías de Mayores e Igualdad, ha informado el Ayuntamiento en un comunicado.
Durante el curso, se ofrecerá al personal conocimientos y herramientas para comprender la diversidad que puedan presentar las personas usuarias, «acercándoles y sensibilizándoles con su situación especial».
En el caso de personas de avanzada edad y con diversidad, se adentrarán en los cambios físicos y cognitivos que pueden afectar a estos colectivos y sus dificultades.
Detectar señales
También serán formados sobre cómo actuar en situaciones de acoso o agresión sexista en el transporte, detectando señales, como medida preventiva, o cómo intervenir de «la manera más adecuada y segura ante estas situaciones».
Por otro lado, en las sesiones se abordarán conceptos generales sobre la diversidad de sexo e identidad sexual, informando acerca de normativa de derechos LGTBI, uso de un lenguaje adecuado y gestión de posibles errores en la atención.
Los conductores aprenderán a actuar en situaciones complejas y a mejorar la comunicación verbal y no verbal, reduciendo así «las incidencias que se puedan ocasionar».
La metodología es teórica y práctica e incluye juego de roles, donde adoptarán la situación de los usuarios así como ejemplos reales ocurridos en el transporte público.
La concejala de Movilidad, Mónica Sebastián, ha explicado que el objetivo que persigue la EMTF con este curso es «seguir mejorando la calidad del servicio» que prestan a la ciudadanía, así como reforzar su compromiso con «un transporte público adecuado e inclusivo», dotando a la plantilla de herramientas prácticas para ofrecer «una atención adecuada a todas las personas usuarias».
