La Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón (Esmasa) ha resuelto 3.727 incidencias desde febrero en materias tales como el servicio de recogida, de grúas y depósitos municipales, de limpieza viaria o de fachadas e infraestructuras, además de temas relacionados con los semáforos, los edificios públicos y las fuentes.
Esto ha sido posible gracias al servicio de WhatsApp ‘Esmasa responde’ que inauguraron a finales de febrero, un nuevo canal de comunicación que permite a los vecinos transmitir los problemas, avisos o sugerencias.
“Hemos pasado de farragosos procedimientos para notificar una incidencia a tener la solución en el bolsillo”, han asegurado el segundo teniente de alcaldesa y presidente de Esmasa, Jesús Santos (Unidas Podemos).
Santos ha insistido en que el funcionamiento es sencillo, y quien lo desee puede inscribirse en el servicio ‘Esmasa responde’ descargándose la aplicación WhatsApp y enviando al 644015193 un mensaje con un ‘Hola’, e indicando también el barrio.
Una vez registrado, el usuario podrá exponer su duda, petición o queja referida a los servicios antes mencionados. También hay un apartado para acceder a información general de Esmasa y otro para tramitar sugerencias o consultas, haciendo las veces de “centro unificado” para que los vecinos puedan relacionarse con los diferentes servicios que presta la empresa pública.
Santos insiste en que este sistema les ha permitido “dar un salto” tanto en la interlocución directa con el vecino, como en la capacidad de respuesta frente a los problemas notificados, ahorrándoles trámites burocráticos y administrativos para pasar a comunicarse directamente con su empresa pública desde el móvil.