El Ministerio de Igualdad activó este martes el protocolo de emergencia para proteger a las víctimas usuarias de los dispositivos electrónicos del sistema Cometa, después de detectarse una incidencia tecnológica. Esta afectó parcialmente al seguimiento telemático de las órdenes de alejamiento por violencia de género y violencia sexual.
La incidencia se produjo durante la madrugada del martes 11 de noviembre, a las 4:30 horas, cuando los técnicos detectaron un fallo en un enrutador encargado de distribuir los mensajes entre las distintas plataformas del sistema. Este error provocó una sobrecarga temporal que afectó aproximadamente al 10% de las comunicaciones, pero no comprometió la seguridad de las víctimas.
En activo las fuerzas de seguridad
Desde el primer momento, se activó el protocolo de refuerzo de protección, avisando tanto a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado como a las usuarias del servicio mediante mensajes de texto. El Ministerio ha subrayado que las víctimas estuvieron protegidas en todo momento y pudieron comunicarse con la sala »Cometa a través de los canales habituales.
Durante toda la jornada, los servicios esenciales se mantuvieron plenamente operativos, garantizando la respuesta inmediata ante cualquier situación de riesgo. Se trata del botón del pánico, las llamadas de emergencia y las alertas de proximidad por Bluetooth.
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, y la delegada del Gobierno contra la Violencia de Género, Carmen Martínez-Perza, se desplazaron a la Sala Cometa, dependiente de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género. Allí, supervisaron la evolución del incidente. Junto a ellas, representantes de la UTE Vodafone-Securitas, responsable del servicio con quienes coordinaron la respuesta institucional y el seguimiento técnico.
Igualdad constituyó un comité de crisis para monitorizar la incidencia y la vigilancia sigue activa por un equipo multidisciplinar.
Sin incidencias a partir de las 17:30
El sistema comenzó a estabilizarse alrededor de las 15:00 horas, y a las 17:25 los servidores mostraron signos de estabilidad completa. Fue en ese momento cuando recuperó la operatividad normal sin pérdida de datos. El Ministerio confirmó posteriormente que se había constituido un comité de crisis para monitorizar la incidencia y que un equipo multidisciplinar continúa vigilando la estabilidad de la plataforma.
La ministra Ana Redondo quiso enviar un mensaje de tranquilidad a las usuarias. En él afirmaba que ninguna víctima ha estado desprotegida en ningún momento. Añadió, además, que ‘los protocolos han funcionado y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad han estado garantizando su seguridad en todo momento”.
Por último, la ministra anunció que comparecerá a petición propia en la Comisión de Seguimiento y Evaluación de los Acuerdos del Pacto de Estado contra la Violencia de Género del Congreso de los Diputados. En ella, detallará las causas de la incidencia y las medidas adoptadas para reforzar la seguridad tecnológica del sistema.