El teléfono ‘016’, línea de atención gratuita, confidencial y permanente contra la violencia de género, sigue siendo un referente para miles de mujeres víctimas. Su uso ha experimentado un ligero pero significativo aumento en el primer semestre de 2025, lo que apunta a una mayor concienciación, pero también a una persistente necesidad de auxilio en contextos de violencia machista.
Entre enero y junio de 2025, el 016 recibió un total de 59.317 consultas, lo que supone una media diaria de 329,3 atenciones, según datos ofrecidos hoy por el Ministerio de Igualdad.
Esta cifra supera levemente la del mismo periodo de 2024, cuando el servicio había atendido 58.928 consultas, con una media de 323 al día. En apenas un año, el número de consultas diarias ha crecido en un 2 %, una señal de que las víctimas, sus entornos y la sociedad en general están recurriendo más al sistema de atención institucional.
Aumenta el uso de WhatsApp
En lo que respecta a los canales de comunicación, la vía telefónica sigue siendo mayoritaria. En los primeros seis meses de 2025, se atendieron 50.950 llamadas, una cantidad casi idéntica a las 50.616 del mismo periodo del año anterior. Pero la evolución más destacada se ha dado en el uso de WhatsApp, una herramienta que gana fuerza especialmente entre las mujeres jóvenes y aquellas que necesitan discreción.
En 2024, las consultas recibidas por este medio fueron 2.943; un año después, se han disparado hasta 4.729. La tendencia inversa se observa en los chats online, que pasaron de 4.779 en 2024 a 2.936 en 2025, mientras que los correos electrónicos enviados al servicio crecieron de 590 a 702.
Pero más allá de las cifras, el dato más elocuente es quién llama. Las propias víctimas son cada vez más protagonistas en la búsqueda de ayuda. En 2024, ellas realizaron el 74,7 % de las consultas; en 2025, esa cifra ha ascendido hasta el 76,3 %, un incremento de 1,6 puntos que puede leerse como un signo de empoderamiento frente al miedo. Al mismo tiempo, ha descendido ligeramente el número de consultas realizadas por familiares o personas cercanas: de un 19,2 % en 2024 a un 18,7 % este año.
El número de consultas realizadas por familiares o personas cercanas al entorno de la víctima ha disminuido en un 18,7 %.
Junio, el mes más activo en el ‘016’
Se da la circunstancia de que junio, el año con el mayor número de víctimas mortales por violencia machista –8 mujeres y un niño-, ha sido también el de mayor actividad del servicio ‘016’. En total, recibió 9.670 llamadas, la mayor cifra para un junio desde que comenzó a funcionar el servicio de atención frente a la violencia de género.
Con respecto al mismo periodo de 2024, el aumento es de un 10,4 % más de llamadas. También recibió otras 1.688 consultas por otros canales como el correo electrónico, WhatsApp o el chat de la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género.
De esta manera, junio de 2025 se ha convertido en el quinto mes con más consultas registradas por el ‘016’, solo superado ligeramente por los datos de agosto y septiembre de 2023, y julio y agosto de 2024.
Seguimos en ‘alerta máxima’ por violencia de géner
En palabras de la ministra de Igualdad, Ana Redondo, la situación sigue siendo de “alerta máxima” durante los meses de verano, que es cuando se concentran hasta el 30 % de las agresiones. Redondo, en su visita a las instalaciones del servicio ‘016’, ha insistido en que el entorno de las víctimas también debe estar en guardia: “No podemos dejar pasar ninguna situación en la que se produzca violencia, porque puede derivar en algo peor”, advirtió.
El 016 atiende a todas las víctimas de violencia machista las 24 horas del día y en 52 idiomas diferentes, al igual que el correo 016-online@igualdad.gob.es; también se presta atención mediante WhatsApp a través del número 600000016, y los menores pueden dirigirse al teléfono de la Fundación ANAR 900 20 20 10.
En una situación de emergencia, se puede llamar al 112 o a los teléfonos de la Policía Nacional (091) y de la Guardia Civil (062) y en caso de no poder llamar se puede recurrir a la aplicación ALERTCOPS, desde la que se envía una señal de alerta a la Policía con geolocalización.