Más de 1,7 millones de consultas atendió el servicio de Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid durante el primer semestre de 2026, un 2% más que en el mismo periodo del año anterior. El teléfono 012 se sitúa como el canal integrado en el servicio más utilizado por delante de las vías digitales.
Para sostener ese volumen de actividad, el Consejo de Gobierno ha aprobado este miércoles una partida de cerca de 8 millones de euros que garantiza la continuidad del servicio durante los próximos dos años. Así lo ha explicado el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín.
Atención a víctimas de violencia de género, maternidad y consumo de drogas
Detrás de esas cifras globales hay varias líneas especializadas que atienden a colectivos concretos. Por ejemplo, el 012 Mujer prestó asistencia a más de 3.500 víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados, durante los primeros seis meses del año.
El 012 A tu lado, centrado en situaciones de soledad o crisis de ansiedad, ofreció una primera respuesta y apoyo psicológico a cerca de 5.000 personas, mientras que el 012 Apoyo a la Maternidad superó las 17.500 consultas en el mismo periodo. A ellos se suma el 012 Contra las Drogas, que desde su puesta en marcha en noviembre de 2024 ha atendido a más de 700 personas con problemas de consumo de sustancias y a sus familias.
El servicio de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid cuenta con oficinas presenciales y las unidades móviles que recorren los municipios de menos de 65.000 habitantes.
La actividad presencial también ha crecido con fuerza. La Red de Oficinas de Atención al Ciudadano realizó 362.445 gestiones, un 26% más que en 2025. También, la Oficina Central, ubicada en la Carrera de San Jerónimo, 13, duplicó las cifras del año anterior al superar las 40.000 gestiones. A este balance se añaden cerca de 1.500 atenciones preferentes dirigidas a personas mayores o con necesidades especiales de apoyo.
Varios canales para la atención ciudadana
Todo este entramado de atención se articula a través de múltiples canales como el teléfono, WhatsApp, chat, videollamada —con asistencia incluida en lengua de signos—, correo electrónico, formularios y portales digitales. A ellos se suman las oficinas presenciales y las unidades móviles que recorren los municipios de menos de 65.000 habitantes.
A través de ellos, los madrileños pueden informarse sobre vivienda, transporte, empleo, educación o asuntos sociales, pedir cita previa, resolver incidencias en trámites electrónicos, contactar con otros departamentos de la Administración o presentar sugerencias, quejas y agradecimientos.