La Atención Primaria de la Comunidad de Madrid atraviesa una aparente paradoja. Mientras el Gobierno regional destaca que la satisfacción de los pacientes ha alcanzado su nivel más alto desde que comenzó a realizar estas encuestas en 2022, los profesionales sanitarios continúan denunciando la falta de médicos, la sobrecarga asistencial y las dificultades para cubrir plazas en numerosos centros de salud.
Según una encuesta realizada por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria entre casi 18.000 usuarios, el 86,3% de los pacientes se muestra satisfecho con la atención recibida, siete puntos más que en 2022 y el mejor resultado de la serie histórica. El estudio también sitúa el índice de recomendación del servicio en 66 puntos, quince más que hace cuatro años.
Los pacientes destacan el trato recibido
La encuesta refleja que los aspectos mejor valorados son el trato y la amabilidad de médicos y enfermeras, la claridad de la información durante la consulta, el tiempo dedicado a cada paciente y la posibilidad de resolver dudas con los profesionales sanitarios, con una puntuación media de 4,8 sobre 5.
Los usuarios también puntúan positivamente los tiempos de espera el día de la consulta, la facilidad para contactar con el centro de salud y los plazos para conseguir cita. La valoración es especialmente elevada entre las personas mayores de 69 años.
Un año de reivindicaciones en los centros de salud
Sin embargo, estos datos llegan en un contexto muy diferente al que describen los profesionales sanitarios.
Durante los últimos meses, organizaciones como el sindicato Amyts y la plataforma AP Se Mueve han denunciado reiteradamente la falta de médicos de familia y pediatras, la sobrecarga de las agendas y las dificultades para cubrir consultas, especialmente durante el periodo estival. Según estas organizaciones, los centros de salud continúan afrontando un déficit de profesionales que obliga a asumir un elevado volumen de trabajo y complica la cobertura de las vacaciones.
Además, durante este año también se han producido convocatorias de huelga y movilizaciones para reclamar mejoras laborales y reforzar las plantillas de Atención Primaria.
Las dos realidades
Lejos de ser contradictorios, ambos escenarios reflejan realidades distintas. Mientras la encuesta evalúa la experiencia de los pacientes tras ser atendidos en consulta, las reivindicaciones de los profesionales se centran en las condiciones laborales y en la capacidad del sistema para responder a la demanda asistencial.
De hecho, la propia encuesta pone de manifiesto que la mejor valoración recae precisamente sobre el trabajo desarrollado por médicos y personal de Enfermería, por encima de otros aspectos organizativos del sistema.
Una herramienta para mejorar la asistencia
La Comunidad de Madrid explica que este sistema de evaluación se realiza de forma continuada desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS a pacientes atendidos presencialmente en los centros de salud. El objetivo es conocer la experiencia de los usuarios, detectar posibles áreas de mejora y orientar futuras actuaciones en la Atención Primaria.
Pese a la elevada satisfacción reflejada por los pacientes, el debate sobre la necesidad de reforzar las plantillas y mejorar las condiciones de trabajo en los centros de salud continúa abierto entre la Administración y los representantes de los profesionales sanitarios.