Ante la crisis del coronavirus
NACIONAL / 16 MARZO 2020 / Renfe permitirá cambiar para otra fecha o anular gratuitamente, sin coste alguno para el viajero, los billetes de tren que se hayan adquirido para cualquiera de sus trenes y tarifas, incluido el AVLO, el nuevo AVE ‘low cost’.
La compañía ferroviaria devolverá íntegramente los billetes comprados para viajes del Imserso y, además, ampliará en sesenta días el actual periodo de validez de cuatro meses de los ‘bonos multiviaje’.
Estas iniciativas forman parte del paquete de medidas de choque para atajar el impacto de la expansión del coronavirus aprobadas por la reunión extraordinaria del Consejo de Ministros de este jueves.
Cambios y anulaciones
En cuanto a los cambios y anulaciones gratuitas de billetes, Renfe comenzará a gestionarlos a partir de hoy a través de un número de teléfono que pone en servicio ese día. Se trata del 918 314 520.
No obstante, la medida cuenta con una retroactividad de una semana. Así, la operadora permitirá cambiar o devolver sin coste los billetes que se hubieran comprado para viajar desde este pasado lunes 9 de marzo y hasta este domingo 15 de marzo y finalmente no se hayan utilizado.
Los pasajeros con billetes adquiridos y que no vayan a viajar tendrán la opción de cambiarlos para viajar en otra fecha, o bien, devolverlos.
En el caso de las devoluciones, los viajeros podrán recibir el equivalente del precio del billete en puntos, en el supuesto de que cuenten con la tarjeta de fidelización de la compañía ferroviaria ‘Renfe +’, o bien recibir un ‘código retorno’.
Este ‘código retorno’ permitirá al pasajero comprar un billete del mismo importe que el devuelto para viajar en cualquier fecha comprendida entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre.
IMSERSO
La compañía ferroviaria ha articulado otras medidas adicionales para contribuir a atenuar los efectos del coronavirus y complementar otras iniciativas tomadas por el Gobierno y las distintas autoridades.
Así, devolverá íntegramente el importe de los billetes de tren que se hubieran comprado en el marco de programas de los viajes para mayores que organiza el Imserso, dado que estos han sido anulados.
Estos reembolsos se canalizarán a través de las agencias de viajes autorizadas para comercializar estos programas a las que, según asegura, ya ha comunicado la medida.
Validez de los bonos
Además, Renfe ampliará en sesenta días el periodo de validez de los distintos ‘bonos multiviaje’ que comercializa (el ‘bono AVE, el ‘bono flexible’ y el ‘bono colaborativo’).
De esta forma, los bonos serán válidos para un plazo de hasta seis meses, frente a su actual vigencia de cuatro meses, con el fin de compensar a quienes los hubieran adquirido y no los estén utilizando en estas fechas por las medidas y recomendaciones de teletrabajo y reducción de viajes y movimientos.
