El Ayuntamiento de Getafe ha alertado del «grave descontrol que está sufriendo» el Servicio de Ayuda a Domicilio de la Comunidad de Madrid tras el cambio de empresa adjudicataria. Mientras, el Gobierno autonómico ha asegurado que las incidencias han sido puntuales y que ya se han subsanado.
Desde hace unas semanas, «centenares de personas dependientes del municipio han dejado de recibir la atención que les corresponde, sin previo aviso ni explicación alguna».
Ante esta situación, la concejala de Bienestar Social, Raquel Beteta, ha remitido una carta a la consejera de Asuntos Sociales, Ana Dávila, en la que traslada la «profunda preocupación» del Gobierno municipal ante esta situación.
Y es que, a su juicio, «está generando angustia y desamparo entre usuarios y familias, que contactan con los servicios sociales municipales ante la falta de información en la Comunidad de Madrid».
Centenares de afectados
«El Ayuntamiento no dispone de datos oficiales, ya que la Comunidad de Madrid no los ha facilitado, pero por el número de llamadas y reclamaciones recibidas podrían ser cientos las personas afectadas solo en Getafe y miles en toda la región», ha indicado.
Beteta ha insistido en que «el caos en la gestión autonómica está dejando sin asistencia a vecinos con gran dependencia«. Es gente que lleva «años recibiendo este servicio o que deberían haberlo iniciado ya». Así, hay personas que «necesitan ayuda para levantarse, comer o asearse cada día».
Según el Ayuntamiento, la nueva empresa adjudicataria disponía de un plazo de 15 días para normalizar la situación tras la migración del servicio.
La alcaldesa de Getafe, Sara Hernández, ya denunció hace unos días que la localidad «paga 180.000 euros en servicios a personas que ya han sido valoradas como dependientes pero que todavía no reciben el recurso por parte del Gobierno regional, que es el competente para ello».
Según ha podido constatar Noticias para Municipios, en Getafe hay residentes que, tras ser valorados hace un año para determinar su grado de dependencia, aún no están recibiendo la ayuda a domicilio. «No entendemos que se tarde tanto tiempo en recibir la ayuda, cuando lo más difícil ya se ha hecho», han señalado familiares de la usuaria.
«El caos en la gestión autonómica está dejando sin asistencia a vecinos con gran dependencia, que llevan años recibiendo este servicio»
Raquel Beteta, concejala de Bienestar Social de Getafe
En otros casos, usuarios habituales tienen constantes problemas en la reasignación de la ayuda determinados días de la semana. El motivo: problemas con el programa informático que asigna las cuidadoras a estos vecinos.
En estos casos, la incidencia genera «ansiedad» en las personas mayores. Sufren incertidumbre a la hora de recibir una ayuda de la que, en muchos casos, depende su estabilidad emocional.
Por todo ello, Getafe ha exigido «una respuesta inmediata y medidas efectivas» para restablecer el servicio. Se quiere evitar que «más familias se vean privadas de un recurso esencial para su bienestar y autonomía».
Incidencias subsanadas
Fuentes de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales han confirmado que se han producido incidencias puntuales, «totalmente subsanadas», por el cambio de proveedor y por mejoras en la zonificación pero el servicio se ha prestado con normalidad y de manera continuada tras el cambio de proveedor. «De hecho, la Comunidad de Madrid no ha recibido quejas formales», han apostillado.
En este sentido, han recordado que la Comunidad ha continuado prestando el Servicio de Ayuda a Domicilio en la región con «normalidad» tras el cambio. Éste incluye una inversión récord de 467 millones de euros.
En Getafe, el Servicio de Ayuda a Domicilio cambió de proveedor el pasado 1 de septiembre con la entrada en vigor del nuevo contrato. Todos los trabajadores han sido subrogados y han continuado prestando atención a las personas en situación de dependencia que tenían asignadas.
Desde el Gobierno regional han destacado que en esta localidad se han prestado solo en septiembre más de 42.000 horas a 1.400 usuarios.
