Bajo el nombre de ‘Esmasa responde’, los vecinos podrán trasladar por WhatsApp avisos o sugerencias directamente a la empresa pública

ALCORCÓN/ 22 FEBRERO 2021/ El Ayuntamiento de Alcorcón, a través de la Empresa de Servicios Municipales (Esmasa), ha puesto en marcha un nuevo servicio telefónico -a través de ‘WhatsApp’- en el que los vecinos podrán transmitir incidencias, avisos o sugerencias directamente a los servicios de limpieza y recogida de basuras.

Bajo el nombre de ‘Esmasa responde’, el nuevo servicio permite que cualquier persona que quiera comunicar alguna incidencia pueda inscribirse, desde la aplicación ‘WhatsApp’, enviando un mensaje de ‘Hola’ al 644015193 e indicando su barrio, según ha explicado el Consistorio en una nota.

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Una vez registrado, el usuario podrá transmitir incidencias sobre el servicio de recogida, limpieza viaria, limpieza de fachadas, limpieza de edificios, grúas y depósitos municipal, semáforos, edificios públicos y fuentes.

El edil de Servicios a la Ciudad y presidente de Esmasa, Jesús Santos (Unidas Podemos), ha explicado que el servicio también contará con un apartado para acceder a información general de Esmasa y otro para tramitar sugerencias o consultas.

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Otros servicios

En este sentido, ‘Esmasa responde’ servirá también como centro unificado para que los vecinos puedan relacionarse con los diferentes servicios que presta la empresa pública, ya que, además de las gestiones propiamente tramitadas por la aplicación, remite directamente a servicios que tienen que tramitarse por otro canal.

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Queremos acercar la empresa pública a las vecinas y vecinos de Alcorcón. Esto permitirá que se puedan tramitar las incidencias de manera eficaz y sencilla. Seguimos trabajando para digitalizar nuestra empresa y mejorar la relación directa con la ciudadanía”, ha añadido Santos.

El también teniente de alcalde ha insistido en que este canal supone “un nuevo paso en la estrategia de innovación y digitalización de la empresa pública que inauguró la nueva dirección en 2019, siendo su primer hito público los premios Esmasa a la innovación de ese año”.

“Tras haber finalizado la primera fase donde se ha digitalizado buena parte de las gestiones internas (que antes se hacían a papel) y la gestión de las rutas, la empresa pública da un nuevo paso haciendo lo propio en el contacto con las vecinas y vecinos para sus problemas del día a día”, ha añadido.

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