La multinacional sueca Ikea ha elegido su gran superficie de Alcorcón, situada en Parque Lucero, para poner en marcha su primer experience Lab en el mundo, un laboratorio de pruebas digital diseñado para el interior de sus tiendas, donde el cliente podrá interactuar con los diseños y ayudar así a Ikea en el proceso de implantación de nuevas soluciones digitales de compra.
Este nuevo espacio de experiencias digitales, cuenta con una extensión de 180 metros cuadrados, ya está operativo y nace con el objetivo de estar más cerca del usuario final, involucrando al propio cliente y a los colaboradores y colaboradoras de Ikea en el proceso de ideación, diseño, construcción e implementación de nuevas soluciones digitales de compra Ikea.
Con una inversión cercana al medio millón de euros, esta iniciativa se plantea como un espacio desde el que se podrán cocrear nuevas soluciones phygital (digitales y físicos) conjuntamente con clientes y empleados, que participarán activamente en la creación y validación de prototipos para mejorar la experiencia de compra.
El objetivo principal del laboratorio es generar experiencias apalancadas en la innovación para que estos puedan testar de primera mano y validar las soluciones que constituirán las tiendas Ikea del futuro.
Punto diferencial
“El eXperience Lab pretende ser diferencial respecto a los laboratorios de innovación típicos, porque prioriza la experiencia de los usuarios sobre la tecnología«, ha explicado el responsable de Digital de Ikea en España, Alfonso Negrete.
Negrete insiste en que con este proyecto contarán «con un flujo constante de clientes y equipos de tienda involucrados en las pruebas de prototipos y tecnología para entender cómo interactúan con nuestras herramientas y nuestros productos y así poder no solo entenderlos a nivel profundo si no adelantarnos a sus necesidades con la creación de soluciones». Este es su principal valor”, ha añadido.
El laboratorio ha sido impulsado conjuntamente entre Ikea España e Ingka Digital Spain, uno de los cuatro hubs mundiales con los que cuenta el Grupo Ingka y que convirtió ya al mercado de Madrid en pionero en este sentido, pues provee a todo Ikea de soluciones digitales para que, por ejemplo, los clientes, vean la gama, interactúen, reciban información y paguen de forma más ágil y fácil mientras disfrutan de su visita. En el nuevo eXperience Lab se van a testar soluciones que se ideen en estos cuatro hubs mundiales por lo que Alcorcón se convierte en el laboratorio global del Grupo.