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A mediados de octubre arrancó el Centro de Atención Telefónica (CAT) de Atención Primaria para resolver trámites administrativos que solicitan los usuarios de los centros de salud y evitar desplazamientos innecesarios.

Para acceder a este servicio, el ciudadano debe llamar por teléfono a su centro de médico y seleccionar la opción «trámites administrativos», que ofrece la locución de la centralita, tras lo cual es derivado al personal del Centro.

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Este servicio se ubica en el edificio del Centro de Salud Jaime Vera (Coslada) y dispone de una plantilla de 42 administrativos que atienden las llamadas de los usuarios, de lunes a viernes, en horario de 8 a 21 horas.

Centro de Salud Jaime Vera. Fotografía: Comunidad de Madrid

Entre otros temas, el CAT se encarga de informar sobre la documentación para obtener la Tarjeta Sanitaria y de citar si es necesario al usuario en la unidad administrativa del centro de salud que le corresponda.

Asimismo, se encarga de la resolución de dudas sobre diversa documentación como justificantes de asistencia, certificados, reclamaciones, expedición de tarjeta sanitaria europea, información sobre Tarjeta Sanitaria Virtual o trámites administrativos relacionados con el Covid-19.

Programa Atento

Por otra parte, la Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un programa para que los farmacéuticos de Atención Primaria resuelvan por teléfono las dudas que los usuarios de los centros de salud plantean sobre sus medicamentos.

El programa ATENTO (Atención Telefónica por el farmacéutico) tiene por objetivo agilizar la resolución de problemas sanitarios con el profesional más adecuado y adecuar las consultas de estos centros, según ha informado el gobierno regional en un comunicado.

En concreto, el procedimiento se activa cuando un paciente contacta con el centro de salud para resolver preguntas relacionadas con sus medicamentos. Los profesionales de la Unidad de Atención al Usuario (zona administrativa) conciertan entonces una consulta telefónica con el farmacéutico de este primer nivel asistencial.

A continuación, el farmacéutico les atenderá de forma personalizada, resolverá el problema, si es de su competencia, o le citará o informará del profesional sanitario implicado en su resolución.

Natalia Moreno

Periodista. 19 años dedicada a la comunicación corporativa y la estrategia digital en el sector financiero. Es CEO de Itopía, consultora de marketing y comunicación digital y colaboradora en medios...

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